|
Гипермаркет Лента
Эту тему сейчас читают
1 человек.
Из них зарегистрированных
0 человек.
А именно:
|
Рената |
Отправлено с iPad
Начало переадресованного сообщения:
От: "[email protected]"
Дата: 11 августа 2013 г., 23:31:18 GMT+04:00
Кому: Автоматическое письмо с сайта Лента
Тема: Ответ: Ответ на Ваш вопрос на сайте [http://www.lenta.com]
Здравствуйте, уважаемая Наталья! Спасибо за ответ и принесенные извинения, но хочу Вам возразить. Мы имеем множество примеров магазинов самообслуживания, где товар не разрешается вскрывать самим и его наличие в коробке проверяют на кассе. Я бы не хотела сама оказаться в ситуации, когда я вскрываю коробку, чтобы проверить ее комплектность, а менеджер или сотрудник службы безопасности меня остановят или того хуже, обвинят в недостойном поведении или воровстве!!! На этот вопрос я надеюсь получить ответ от Общества прав защиты потребителя.
А по весу я бы тоже не смогла определить, все ли там на месте, так как в этой коробке, помимо краски, очень много предметов, и они все там гремят! Не хватающие 30-40 г (вес краски), я думаю, и вы бы не определили!!! Это насчет " значительного"!!! Вы бы сами открыли и посмотрели на то, о чем мы с Вами говорим. На пузырьке указан вес! Достойные марки магазинов, понимая, что человек просто так не будет звонить и рассказывать, что с ним произошло, не будучи удивленным, обиженным и обманутым! И Ваше " тем более через неделю" - совсем не аргумент для достойной фирмы, имеющей награды за отличную работу и качество обслуживания ( так написано на Вашем сайте)! Ваши объяснения еще больше уничижают авторитет сети магазинов " Лента". Лично у меня и моих знакомых появилось негативное впечатление и отсутствие желания даже заходить в магазины Вашей сети!
Посмотрим, что скажет контрольная закупка. К тому же надо выяснить, какова статистика обманутых Вашими магазинами покупателей. Видимо, Вам надо пересмотреть стандарты работы в Ваших магазинах самообслуживания и поучиться у других, более опытных и корректных систем по работе с клиентами, а не сваливать свои недочеты на уже пострадавших покупателей магазинов " Лента". С уважением . Рената
Отправлено с iPad
09.08.2013, в 16:18, Автоматическое письмо с сайта Лента написал(а):
Добрый день, Рената
Ответ на Ваш вопрос:
Уважаемая, Рената! Приносим извинения Вашей подруге, но в магазине самообслуживания товар должен проверяться покупателем. Вес полной коробки значительно отличается от веса пустой коробки. Ваша подруга обратилась к нам с претензией через неделю после покупки, по телефону. Данный товар не подлежит ни возврату, ни обмену, тем более через неделю после покупки. Ещё раз приносим свои извинения.
С уважением,
Честнова Наталья
Руководитель отдела по работе с клиентами
Отдел по работе с клиентами
TK Лента-27
Ваш вопрос:
Моей подругой в этом гипермаркете была куплена краска для волос Exellance. Когда через неделю пришло время покраситься, она вскрыла коробку с краской ( я была тому свидетелем), в ней краски не оказалось, а также сыворотки для кончиков волос.!Мы позвонили в call-центр,"лента Балашиха, где нам сказали, что сами виноваты , надо самим проверять! Извините, я покупаю не в развес какие- то отдельные предметы из набора для окраски! Я покупаю всю коробку, которая запечатана! Я должна вскрыть ее ( это при том, что товар вскрывать не разрешается)? Тогда на кассе, как во всех гипермаркетах, должны проверить наличие товара?! А как же ваш контроль качества, о котором вы пишите на сайте?! Она должна с ребенком- инвалидом все проверять?! Может надо и вес гречки, риса и прочего проверять?! В call-центре вообще сказали, что не по адресу. Они могут только проинформировать о наличии в магазине товара, а за остальное ответственности не несут и не отвечают! Что же это такое?! Отличный сервис! Отличное качество товара! И супер контроль за качеством продаваемой продукции!!! У нее не так много денег, чтобы дарить их ! Такой гипермаркет, такая сеть , с таким оборотом!!!!! Должно быть стыдно за предоставленные неудобства и такое качество!!!! Вы должны возместить ей ущерб и извиниться за качество предоставляемых услуг и товаров!!!!
Дата ответа: 09.08.13 16:18
2013-08-15 10:43:10
|
| |
|
Алла |
Делаю покупки в Ленте уже несколько лет. При чем в разных магазинах.(в Саратове,Новороссийске,теперь и в Балашихе) Везде очень достойное качество обслуживания. Никогда не сталкивалась с некачественным товаром. При этом цены на уровне Ашана и ниже. В Ашан ходить не люблю -грязь,толпы людей ,просрочка и путаница (вполне возможно намеренная ) с ценами на полках. Отдельное спасибо Ленте за ее собственную линейку товаров-они всегда отличного качества.и за то,что работают с местными поставщиками, а не только с монополистами,Поэтому на прилавке появляются нормальные продукты, ,а не наборы юного химика.
2013-09-17 17:11:15
|
| |
|
Максим |
Купил сосиски в тесте готовые их производства причем не совсем дешовые 314 руб за кг. Их есть просто не возможно какую они туда сосиську положили остается только догадыватьсь. Короче пришлось все выкинуть почти на 500р. Больше ни когда не буду покупать товары их производства.
2013-10-11 12:01:20
|
| |
|
|
|
петр |
хороший гипермаркет мне понравился .цены нормальные,
2013-10-25 13:54:15
|
| |
|
Оксана |
Приобрела набор суши, "купилась" на низкую цену. Итог - острое отравление, скорая.
2014-01-04 12:04:10
|
| |
|
наталья |
купила фигурные коньки в два раза дешевле чем в спортмастере! довольна до соплей! хороший магазин. вот только их сайт не загружается. хотела посмотреть каталог.
2014-01-24 16:40:08
|
| |
|
Олег |
Был вчера в Ленте. Зашёл в кондитерский отдел, и случайно, имел удовольствие общаться с хамским отношением к клиенту со стороны некой Ирины (фамилия неизвестна),она менед.отдела. Представьте себе,дело было около 20.00,передо мной стоит бухое быдло и не может ничего внятно объяснить.Как так получается,руководителю Вы куда смотрите. Увижу её ещё раз,буду писать немцам!!!
2014-02-16 10:10:26
|
| |
|
Антон |
Согласен с Олегом. Персонал хуже чем на базаре. Даже какой-то грузчик вышел весь в муке, мокрый. Видно убить хотел кого-то(был зол). Я обратился к нему за помощью и он любезно мне помог. Нашел сотрудника который заменил ленту на весах, завязал веревкой торт ибо в отделе никого не было и провел меня где продаются тельняшки.
2014-02-17 11:15:02
|
| |
|
Татьяна |
Прекрасный магазин и достаточно адекватный персонал.Качество продуктов хорошее.Ассортимент прекрасный.Со дня открытия этого гипермаркета пользуюсь его товаром.Имея возможность проехать в один день несколько магазинов отдаю предпочтение качеству товара и цене этого магазина.Из пожеланий-нет консультантов,а если и есть-то ничего вразумительного по представленному товару сказать не могут,остается надеяться на свою информированность;в каталогах указывается ассортимент-отсутствующий-а именно одежда.Площадь для магазина маловата-уже в кассы приходится постоять .Магазин работает круглосуточно,расположение-вдоль шоссе-припарковаться в выходные дни уже затруднительно.
Руководству и персоналу удачи!
2014-08-26 08:32:12
|
| |
|
Ирина |
Добрый день.Хотела уточнить у вас как то один раз проходила акция на набор сковород Тефаль ,будет ли еще учавствовать товар в акции?спасибо Очень хотелось бы
2014-09-16 14:54:50
|
| |
|
Елена |
Да, в этом магазине приличные цены… Но. Когда вы получаете чек, выясняется, что цена на товар в два раза выше, чем та, что указанна в ценнике. Если обратиться с этим вопросом к кассиру, она делает глупое лицо, и объясняет это тем, что на ценнике указана цена с акцией, которая закончилась месяц назад. Соответственно, вы просите позвать администратора, для уточнения прав потребителя. И тут выясняется, что он сегодня выходной, как собственно всегда. Обращаться к охраннику с просьбой найти администратора тоже бесполезно, он тут же глохнет, и русского языка, как выясняется, не понимает. Полное безобразие, а не магазин!
2015-08-06 18:05:00
|
| |
|
Лена |
Уважаемая Админстрация Ленты!хочу обратиться к вам что бы обратили свое внимание на покупки алкоголя с паспортом, не каждый носит с собой документ, и покупатель не должен бегать домой за документом что показать его кассиру каторому все равно ,у меня было дело принцыпа мне 30 лет я пошла и принесла, только у вас не принимают за документ права, значит сделаете карты и чтоб было видно кассиру число.месяц.г.р.
2015-10-27 21:16:45
|
| |
|
Анна |
Качество продуктов не очень.Например в салатах кулинарии попадались волосы и не раз.Печенья лежат столетней давности..Жаль
2015-11-08 19:45:54
|
| |
|
андрей |
Помойка а не магазин.руководство хамло а рыба гниет с головы.
2016-02-04 19:44:38
|
| |
|
Стас |
В магазине царит ХАОС. Похоже что там никто ни за что не отвечает. Про ценники я молчу, валяются на полу, не соответствуют реальной цене на кассе, на прилавке стоят не рядом с товаром которому соответствуют, а могут оказаться вообще в другом отсеке.
НО недавно хотел купить семгу в нарезке, товар оказался просроченным на 2 дня. Я об этом сказал на кассе и дал им упаковку убедится в этом. И тут началось самое интересное. Во первых кассирша сразу позвала администратора и что то ей на ушко сказала. Администратор сказала, приветливо так, почти нежно, подождите я сейчас мигом все выясню. И испарилась в направлении торгового зала. Подождал минут пять - десять. Она же возвращается и говорит вы наверно ошиблись, посмотрите - срок годности еще не истек. Смотрю действительно - срок другой. НО И УПАКОВКА УЖЕ ДРУГАЯ!!! Молодец думаю она, а я зря не сфотографировал ту упаковку. Ну ладно теперь уже ничего не докажешь. Дай думаю загляну в зал, посмотрю что там на витрине лежит. Подошел - проверил. Всю нарезку заменили пока я стоял ждал на кассе!!!
Получается у них этот процесс отработан до автоматизма. Не удивлюсь если у них даже учения проходят по замене просроченного товара. Типа воздушная тревога и каждый знает куда бежать и что ему делать.
Ладно когда в пятерочке с таким сталкиваешься, но лента это по идее не сетевой магазин а гипермаркет. Разочарован
2017-03-11 09:58:38
|
| |
|
Трофимов |
Администрация разберитесь с очередями на кассе. Это безобразие. Меньше 15 минут не получается, при этом работает половина касс. Посадите наконец дополнительных кассиров в закрытые кассы. Жаловаться некому. Управляющего или директора магазина не нашлось на месте. Остальные смотрят внимательно, просят понять и простить! Говорят сокращать персонал требуют из главного офиса в Москве. Мы мол ничего не решаем. Хватит экономить свои деньги и тратить наши нервы.
2017-05-07 10:08:42
|
| |
|
Марина |
Когда же они перестанут нас за дураков считать! Это безобразие!!! Цены на кассе не соответствуют ценам в торговом зале. Это извините меня просто мошенничество. Возмущения нет предела. Предлагаю байкотировать этот магазин. Давайте не будем туда ходить. Может быть тогда до них дойдет!
2017-08-04 21:00:51
|
| |
|
Любовь Орлова |
Это бестолковый трэш а не магазин. Ценники на кассе и в зале разные. Куча касс - работает половина, очереди начинаются в торговом зале. Администрация магазина откровенно хамит покупателям. Какой то ужос, я представляю что там будет твориться на майские и далее. Я сто процентов теперь мимо буду проезжать.
2018-04-09 09:56:54
|
| |
|
Тамара |
гипермаркет Лента г.Балашиха. Мне очень нравится ваш магазин,но нет нормальной автобусной остановки. На разметке для пассажирских автобусов всегда стоят машины, да и посидеть подождать автобуса негде.
2018-05-28 09:02:07
|
| |
|
|
Главная